近日，家住门头沟区王平镇西王平村的王女士反映，家里煤改电机器无法启动，和厂家联系但未解决，希望协调修理煤改电机器。
　　王平镇接诉后，西王平村工作人员第一时间上门了解情况、疏导诉求人情绪，同时联系设备维修人员安排上门维修时间，当日下午维修人员进行了上门维修。随后，工作人员在村内开展全面排查，防止类似问题发生、强化“未诉先办”。
　　自2021年冬季以来，镇市民诉求处置中心共接到市民反映煤改电类诉求19件，均100%及时响应、100%上门处理、100%解决满意。为了保障百姓温暖过冬，王平镇针对冬季供暖工作进行了全面部署。
　　通过与维修单位建立设备维修微信群、社区建立楼门长、村内建立暖心员等多种形式为市民提供煤改电设备售后维修、安全讲解、维护清洁等服务，同时利用村居宣传栏、电梯间张贴企业售后服务热线电话，确保各类用户掌握维修企业信息，方便拨打电话报修，节假日，镇村安排工作人员值班，保障有诉求及时响应，保障市民温暖过冬。
　　一方面，针对设备一时不能维修好的问题，允许各村居利用“接诉即办专项资金”采购暖风机等供热设备，确保市民可以得到应急供暖以备不时之需。另一方面，与辖区内煤改电设备单位加强工作合作，设备单位调派一名技术人员针对供暖设备维修问题及时妥善处理，以解群众取暖之急。
　　邀请企业设备维修工作人员，对各村负责煤改电的工作人员进行技术操作方面的培训，使各村居负责人熟练掌握设备的原理、使用方法和注意事项等相关理论和技术操作，在村居内市民出现问题，第一时间可以及时找出问题提高服务诉求。同时，鼓励各村居人员自行开展供暖设备使用安全宣讲会，向村居内广大市民，尤其是向老年人宣讲相关知识，防止操作不当导致设备故障。（京西时报）