日期:2024-05-30 来源:门声网事微信公众号 责任编辑:范昕
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近日,门头沟区农业农村局收到了一面写着“思民生解民难,得民意暖民心”锦旗,感谢执法人员积极调解动物诊疗纠纷。
据了解,区农业农业农村局接到群众投诉,反映某宠物医院因诊疗不当导致宠物猫死亡,希望相关单位查处其违法行为,并帮助解决退费及赔偿问题。区农业农村局执法人员第一时间赶到现场核实,对于发现的违法线索及时立案处罚,对于超出职责范的合理诉求积极调解,获得了群众的理解,有效地解决纠纷,依法、公平维护了当事人的权益。市民特赠送锦旗表达感谢。
为了杜绝此类问题再次发生,区农业农村局立足部门职能,加强动物诊疗机构管理,开展了专项执法检查。以辖区内动物诊疗机构为重点检查对象,重点检查动物医院从事动物诊疗活动证照齐全情况,核查诊疗活动范围;核查执业兽医备案在岗情况;核查是否按国家兽药管理规定使用兽药和出具病历、兽医处方笺;检查医疗废弃物、诊疗废水是否按规定处理;核查诊疗检查项目、药品、手术收费价格及各项管理制度公示上墙情况等,进一步规范了动物诊疗行为,有效助推动物诊疗行业健康发展。同时,加强诉求办理力度,畅通举报渠道,全力做好诉求化解工作。主动在政府网站公示单位名称、监督电话及邮箱,专人负责投诉举报的受理、转办、信息汇总和归档管理工作。针对12345热线转办的各类动物诊疗机构投诉件,第一时间核查处理、精心回复,暖心回访,投诉办结率及满意率一直保持较高水平。
下一步,门头沟区农业农村局将继续坚持问题导向,聚焦农业农村发展、“诗画乡村”建设、农业行政执法等方面,勇于正视问题、面对问题,及时发现问题的客观性、普遍性,直面应对、主动出击,做到目光所至看到问题、耳听范围想到问题、所思所想直面问题、所作所为解决问题,不断完善体制机制建设,推动工作长效常态化开展,助力基层社会治理高质量发展。