近日，门头沟区大峪街道龙泉花园社区居民求助电话急促响起，家中卧室暖气管突发爆裂，水流持续蔓延，情况十分紧急。接到诉求电话后，社区工作人员严格恪守“接诉即办、未诉先办”工作原则，启动快速响应机制，第一时间携带应急工具赶赴现场。
　　抵达后，工作人员采取“情绪安抚+精准排查”双线并行工作法，一边轻声安抚居民焦急情绪，稳定其心态，一边按照“逐段排查、重点定位”的精细化排查思路，快速锁定卧室暖气管爆裂的核心问题。为抢抓抢修黄金时间，工作人员立即启动联动协作机制，同步联系热力公司抢修团队，通过“现场情况详细描述+处置需求明确告知”的方式，构建起“社区牵头、专业力量跟进”的高效联动处置闭环，确保各环节无缝衔接。
　　热力公司抢修人员抵达后，社区工作人员全程做好配合协调，协助开展关阀、泄压、更换破损管道等工序，确保抢修工作有条不紊推进。寒夜中，全体人员争分夺秒、通力协作，历经3个小时紧张抢修，成功封堵漏水点，居民家中供暖迅速恢复稳定。
　　考虑到现场残留积水可能造成二次损失，社区工作人员秉持“精细化收尾、全方位保障”的服务理念，主动拿起工具协助居民清理地面积水、擦拭家具，对墙角、柜体底部等易被忽视的潮湿角落逐一进行处理，直至现场完全恢复整洁，用细致入微的举动让居民在寒冷夜晚感受到深切暖意。此次民生保障应急处置，不仅成功避免积水浸泡家具、损坏地板等更大损失，全力守护居民正常生活秩序，更彰显了街道高效响应的责任担当。下一步，街道将进一步强化主动治理、优化跨部门联动协作，不断提升民生保障服务质效，切实把水电气热等民生实事办实办好，以快速响应、高效处置的应急保障能力，持续增强居民的获得感、幸福感与安全感。